Qualité Tourisme
- Restaurants
- Offices de tourisme
- Hébergements
- Prestataires de loisirs
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Acteurs touristiques
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Offices de Tourisme
La marque Qualité Tourisme™ est la seule marque d’État attribuée aux professionnels du tourisme pour la qualité de leur accueil et de leurs prestations.
Pour obtenir la marque, le prestataire doit suivre avec succès une démarche qualité conforme aux exigences essentielles à la satisfaction des clients. Gage de confiance, les prestations sont régulièrement soumises à un contrôle inopiné et indépendant. Ce signe de reconnaissance permet donc aux clients de choisir en toute confiance des établissements touristiques qui offrent des prestations de qualité.
Plusieurs grilles de critères, conformes aux exigences de la marque et déclinés par filières touristiques existent afin de proposer des critères d’évaluation pertinents dans le cadre de la réalisation des audits. Ils se composent d’un tronc commun à toutes les filières et de critères spécifiques à chacune des filières. Ils sont mis à jour une fois par an par la Direction Générale des Entreprises.
Le droit d’usage de la Marque est acquis sur la base du référentiel en vigueur à la date de l’audit et régi par un règlement d’usage.
Pour obtenir la Marque, vous vous engagez à suivre ces valeurs :
- Un accueil chaleureux
- Un personnel attentif
- La maîtrise des langues étrangères
- Des prestations personnalisées
- Des informations claires et précises
- Une propreté et un confort assurés
- La découverte d’une destination
- La prise en compte de l’avis client
Les prérequis à l’obtention de la Marque :
- Souscrire aux valeurs de la Marque
- Etre classé si le classement réglementaire existe sur l’activité
- Mettre en place une écoute client (traitement des réclamations, questionnaire de satisfaction, analyse de l’e-reputation…)
- Etre audité sur la base de référentiels nationaux par un cabinet externe et indépendant à une fréquence régulière
- Atteindre un niveau de performance élevé lors de cet audit réalisé en client mystère (score minimal de 85%)
Quel type d’acteur êtes-vous ?
Un acteur touristique privé
Un office de tourisme
Notre accompagnement
- Sensibilisation des différents acteurs aux engagements de la Marque
- Conseil et accompagnement à la préparation du dossier en partenariat avec le CRTL
Thomas CHAUMEIL
Chargé de mission Labels, Qualité, Développement territorial
05 61 99 41 23 tchaumeil@tourismehg.comRetrouvez ici l’ensemble des référentiels spécifiques à chaque activité
Notre accompagnement
- Visite de la structure avec état des lieux et préconisations
- Un accompagnement et une préparation à l’audit
- Réalisation d’audits blancs (mystères et complet)
- Suivi entre deux audits
