Destination d’Excellence

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Acteurs touristiques

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Offices de Tourisme

Qualité Tourisme devient Destination d’Excellence

Ce nouveau label vise au renforcement de la qualité sur tout le champ de l’offre touristique : hébergements, restauration, lieux de visites ou de loisirs, lieux d’information touristiques (offices de tourisme notamment), transports.
En complément de l’enjeu de qualité de l’accueil et des services, qui anime le secteur, ce label renforcera en particulier le niveau d’exigence en matière d’écoresponsabilité.

Il se substitue à la marque « Qualité Tourisme » depuis mai 2024.

La marque Destination d’Excellence est la seule marque d’État attribuée aux professionnels du tourisme pour la qualité de leur accueil et de leurs prestations.

Pour obtenir la marque, le prestataire doit suivre avec succès une démarche qualité conforme aux exigences essentielles à la satisfaction des clients. Ce signe de reconnaissance permet donc aux clients de choisir en toute confiance des établissements touristiques qui offrent des prestations de qualité.

Plusieurs grilles de critères, conformes aux exigences de la marque et déclinés par filières touristiques existent afin de proposer des critères d’évaluation pertinents dans le cadre de la réalisation des audits. Ils se composent d’un tronc commun à toutes les filières et de critères spécifiques à chacune des filières.

Le droit d’usage de la Marque est acquis sur la base du référentiel en vigueur à la date de l’audit et régi par un règlement d’usage.

Le calendrier de transition

Au 1er septembre 2024, le label « Qualité Tourisme » a été mis en gestion extinctive, avant de disparaître définitivement au 31 décembre 2026. Les établissements titulaires de la marque ont été automatiquement labellisés « Destination d’Excellence ». Cette labellisation vaut pour la durée restant à courir de la validité de ce droit d’usage (sans pouvoir aller au-delà du 31 décembre 2026).

Passerelle entre « Qualité Tourisme » et « Destination d’excellence » : à compter du 1er mai 2024, les professionnels et acteurs du tourisme « labellisés » « Qualité Tourisme » seront invités à valoriser leurs efforts en matière de développement durable et d’éco-responsabilité pour passer, s’ils le souhaitent, dans le nouveau dispositif et être labellisés « Destination d’excellence » (ils n’auront à se faire évaluer que sur le pilier « éco-responsable »).

Les prérequis à la labellisation

  1. Être en conformité avec les exigences réglementaires de son activité
  2. Le cas échéant, être classé au titre du code du tourisme
  3. Avoir obtenu à l’évaluation, un résultat :
    • Sur le pilier qualité « accueil et services », d’au moins 85%, avec satisfaction de tous les critères obligatoires relatifs à l’accessibilité et à l’écoute client ;
    • Sur le pilier éco-responsable, d’au moins 60% en primo-labellisation « Destination d’excellence », ou 80 % en renouvellement de la labellisation, avec satisfaction de tous les critères obligatoires lorsqu’il en existe dans la filière de labellisation.
  4. La satisfaction du critère 1 est justifiée par une déclaration sur l’honneur du candidat ; celle du critère 2, par la production de la décision de classement, sauf si cette décision émane d’Atout France.

Les équivalences

Atout France met en place un dispositif de validation automatique du pilier Ecoresponsable pour les candidats justifiant être labellisés au titre d’un dispositif tiers garantissant un niveau de qualité au moins équivalent à celui du label « Destination d’excellence ».

Pour les acteurs déjà labellisés Qualité tourisme

Un professionnel ou acteur du tourisme labellisé Qualité Tourisme, est réputé satisfaire les exigences du pilier Qualité. Il est par conséquent dispensé d’évaluation sur ce pilier.

Dans ces conditions :

  • S’il justifie avoir obtenu au moins 60 % sur le pilier Ecoresponsable, la labellisation Destination d’excellence lui est délivrée, pour la durée initiale restant à courir de sa labellisation au titre de Qualité Tourisme.
  • S’il justifie être reconnu par un label cité dans la liste attenante, alors il est dispensé d’évaluation sur le pilier Ecoresponsable et bénéficie de la labellisation Destination d’excellence, ceci, soit pour la durée du label Destination d’excellence, 5 ans, soit pour la durée restant à courir du label tiers (si inférieure à 5 ans).

Afin de savoir si vous pouvez obtenir le label Destination d’excellence, évaluez-vous en autonomie ICI.

Quel type d’acteur êtes-vous ?

Un acteur touristique privé

Un office de tourisme

Notre accompagnement

  • Sensibilisation des différents acteurs aux engagements de la Marque
  • Conseil et accompagnement à la préparation du dossier en partenariat avec le CRTL

Thomas CHAUMEIL

Chargé de mission Labels, Qualité, Développement territorial

05 61 99 41 23 tchaumeil@tourismehg.com

Notre accompagnement

  • Visite de la structure avec état des lieux et préconisations
  • Un accompagnement et une préparation à l’audit
  • Réalisation d’audits blancs (mystères et complet)
  • Suivi entre deux audits

Elodie MERCIER

Chargée de mission développement territorial

05 61 99 44 18 emercier@tourismehg.com

Retrouvez ici le référentiel pour préparer les audits